Una volta impostata la prima Customer Journey, entrano in gioco le Campagne Smart. Innanzitutto, stabiliamo qual è la differenza tra un customer journey e una campagna.
Le Campagne possono sovrascrivere le Customer Journey di vostra scelta. Ciò significa che un visitatore che corrisponde al pubblico della campagna vedrà il contenuto della campagna prima del contenuto del percorso del cliente. Se un popup viene mostrato dalla campagna, un popup nella Customer Journey non verrà mostrato. Questo perché è consentito un solo popup per pagina.
Le Campagne sono più ristrette rispetto alle customer journey. In genere si concentrano su un obiettivo specifico, con contenuti più specifici.
Le Campagne non dipendono dalla fase di acquisto. Ciò significa che potete rivolgervi a tutti coloro che soddisfano il vostro target di Audience.
Le Campagne possono essere escluse dall'A/B testing. Ciò significa che ai visitatori che vedono questa campagna come prima cosa sul vostro sito web, non verrà assegnata un'etichetta, e che le persone a cui è stata precedentemente assegnata un'etichetta di
show/hidecontinueranno a vedere il contenuto. Ciò consente di utilizzare le campagne per inviare contenuti a tutti coloro che corrispondono al target del pubblico. Questo lo rende ideale per le campagne di marketing (da cui il nome).
Sstabilito le differenze, diamo un'occhiata ai tipi di contenuti che generalmente si desidera visualizzare in una campagna intelligente.
Contenuti integrati. Quando le persone visitano una pagina (prodotto, homepage, carrello, ecc.) è possibile utilizzare i contenuti integrati per consigliare i prodotti ai visitatori. È inoltre possibile utilizzare i contenuti incorporati per visualizzare statistiche persuasive. In questo articolo si possono leggere le istruzioni per la creazione di un contenuto integrato.
Pop-up. Spesso si desidera visualizzare informazioni ai visitatori indipendentemente dalla fase di acquisto in cui si trovano. Questi pop-up possono mostrare gli orari di apertura del vostro negozio web, informazioni sui social media, informazioni sui pagamenti o qualsiasi altra informazione di cui vogliate che il visitatore sia a conoscenza. In questo articolo ci sono una serie di esempi di pop-up.Date un'occhiata a questo articolo per un esempio di popup.
In sintesi, il motivo per cui si utilizzano le campagne è quello di mostrare contenuti indipendenti dalla fase di acquisto. Non si vuole creare dei touchpoint in un customer journey e far sì che i visitatori li perdano perché non corrispondono alla fase di acquisto in cui sono stati creati. Allo stesso tempo, non si vogliono usare le campagne se la fase di acquisto è importante per la rilevanza del contenuto.