Customer Journey

Le customer journey servono a offrire contenuti pertinenti ai visitatori per ogni fase di acquisto. are used to serve relevant content for each buying phase of your customer’s personal journey. È possibile aggiungere dei touchpoint in ciascuna fase di acquisto che corrispondono ai contenuti che i clienti desiderano vedere.

Esempi di touchpoint nelle fasi di acquisto sono:

​Orientation phase:
Newsletter signup, USP (Unique Selling Proposition)

Raccomandazioni prodotti

Persuasioni al completamento dell'acquisto

Icone dei social, upsell

I clienti possono essere inseriti in una sola Customer Journey alla volta. In questo modo, è possibile impostare diverse Customer Journey con delle regole di audience diverse in modo tale da proporre al cliente i contenuti con il potenziale più alto.

Le Campagne Smart consentono di distribuire contenuti pertinenti a un pubblico specifico. È consigliabile utilizzare le campagne Smart per servire contenuti al pubblico, senza specificare le fasi di acquisto.

Ad esempio, è possibile utilizzare queste campagne quando si imposta un contenuto integrato che si desidera mostrare a tutti i visitatori in determinate pagine, per campagne con un calendario (come una campagna natalizia), o per campagne con regole specifiche (ad esempio, il targeting dei parametri UTM e i popup exit-intent sulla pagina del carrello).

Queste campagne sono un mix fra le vostre regole e l'aiuto degli algoritmi di Datatrics, con la possibilità di inserire dei contenuti nel sito o delle interazioni con l'utente in base a delle condizioni.

Questi flussi iniziano con un trigger impostabile dall'utente che seguono da azioni, oltre ai touchpoint, quali ad esempio aggiunta o rimozione del profilo da un segmento, attesa di un certo periodo di tempo, divisione del flusso o attivazione di un webhook.