Una delle caratteristiche più importanti della nostra piattaforma è la possibilità di creare customer journey, ossia il percorso che il visitatore del vostro sito compie durante le varie fasi di acquisto.

Queste determinano i contenuti che i visitatori vedranno e sono la prima cosa che vi consigliamo di imparare quando iniziate a usare Datatrics.

La Customer Journey è suddivisa in 4 fasi quali Orientamento, Confronto, Decisione e Valutazione. A seconda della fase in cui si trova il visitatore, è necessario mostrargli contenuti diversi. Datatrics consente di impostare un customer journey in modo tale da poter selezionare esattamente i contenuti che un visitatore in ogni fase di acquisto deve vedere.

Un profilo può essere presente in una sola Customer Journey alla volta, ma se avete più customer journey e un'altra si adatta meglio al profilo, Datatrics farà in modo che passi a quello con il potenziale più alto. Il profilo deve ovviamente rientrare nelle regole di targeting del customer journey.

Analizziamo ora le singole fasi di acquisto.

Le persone nella fase di orientamento hanno un determinato bisogno (risoluzione di problemi, intrattenimento, curiosità, ecc.) e cercano un modo per soddisfarlo. Non sanno bene a quale prodotto sono interessati. Sta a voi presentare loro i prodotti che soddisfano le loro esigenze. È anche una buona idea mostrare loro contenuti di ispirazione come gli articoli del blog.

Quando i visitatori si trovano nella fase di confronto, hanno un'idea approssimativa del tipo di prodotto che vogliono acquistare. Tuttavia, non sono del tutto sicuri di quale prodotto specifico sia più interessante per loro.

È meglio rivolgersi a questi visitatori con contenuti che mostrino le differenze tra i diversi prodotti all'interno della categoria di interesse. Questo desiderio di informazioni può essere sfruttato anche per mostrare i pro di un prodotto specifico, in modo che risulti interessante.

Non appena i visitatori raggiungono la fase di decisione, sanno cosa vogliono acquistare. Tuttavia, possono aver bisogno di essere convinti a ordinare effettivamente il prodotto. Forse il prezzo è troppo alto, il prodotto è troppo complicato o il visitatore non è sicuro che altre persone approvino l'acquisto. Sia le specifiche del prodotto che il valore percepito del marchio possono giocare un ruolo in questo caso.

I visitatori in questa fase hanno bisogno di essere convinti. Alcuni modi per avvicinare i visitatori in questa fase consistono nel persuaderli per affrettarli a completare l'acquisto (Ordina entro 2 ore e ottieni il 20% di sconto), comunicandogli la scarsa disponibilità del prodotto (Ne rimangono solo 3. Ordina in fretta!) o mostrando autorità (Questa persona famosa nel settore raccomanda questo articolo).

Le persone hanno acquistato il vostro prodotto e volete trasformarle in clienti fidelizzati, che vi seguono attraverso altri canali (social media, newsletter, ecc.). Avete la possibilità di impostare popup che chiedano ai visitatori di iscriversi alla vostra newsletter. Potete anche chiedere loro di mettere "Mi piace" su Facebook o su altre piattaforme di social media.

È importante notare che non tutti i visitatori iniziano nella stessa fase. Alcuni visitatori visiteranno il vostro sito web pronti a prendere una decisione perché hanno fatto le loro ricerche altrove. Altri visitatori possono imbattersi nel vostro sito web e stanno semplicemente navigando.

In questo articolo sono elencate una serie di esempi di ispirazione per i contenuti delle Customer Journey.