Prima di parlare della loro creazione e del loro utilizzo, soffermiamoci un attimo sul significato di touchpoint. Un touchpoint è un momento di contatto con il visitatore. Questo può avvenire in due modi:

I touchpoint possono essere inseriti in un customer journey o in una campagna.

Fare click sul pulsante Add touchpoint per aprire il touchpoint builder. Questo modulo è composto da quattro diverse sezioni: Modello, Contenuto, Targeting e Impostazioni. Per iniziare a creare un touchpoint, assegnategli un nome nell'angolo in alto a sinistra.

Nella prossima parte di questo articolo, vi mostreremo i passaggi per creare un touchpoint con il nuovo builder. In questo caso, vogliamo mostrare una notifica di raccomandazione di un prodotto con un template predefinito, ai clienti che hanno effettuato almeno una conversione, nelle pagine di categoria. Nella schermata qui sotto, potete vedere il template che abbiamo utilizzato.

La sezione dei template è il primo passo nel Touchpoint builder. Qui è necessario selezionare un template o crearne uno nuovo da zero. Nel nostro caso, selezioniamo il template di cui sopra.

Successivamente, dobbiamo decidere il numero di volte che vogliamo ripetere il template. Volendo mostrare una notifica con un elemento, abbiamo bisogno di un solo blocco e nessuna intestazione o piè di pagina. Per saperne di più sulla creazione di template, consultare questo articolo.

Prima di accedere alla sezione dei contenuti, è necessario selezionare una posizione. In questo caso sceglieremo la posizione predefinita "in basso a destra". In questo articolo sono presenti ulteriori informazioni sulle posizioni.

È necessario associare il contenuto giusto al pubblico di questo touchpoint. Si può anche decidere di selezionare tutti i contenuti, solo un elemento di contenuto o nessun contenuto. Nell'esempio, aggiungeremo una Collection dei nostri articoli WooCommerce.

Di seguito, si può scegliere di mostrare al massimo un solo articolo child per ogni articolo parent. Questo è utile per i touchpoint (integrati) quando si vuole non ripetere un modello o avere più versioni di un singolo articolo, come una scarpa in diverse taglie o colori. Per saperne di più su genitori e figli, consultare questo articolo. Non è necessario selezionare questa opzione per una singola raccomandazione di prodotto.

Successivamente, è necessario selezionare una strategia di raccomandazione. Nell'esempio, andremo a selezionare la strategia "Most relevant".
È anche possibile aggiungere le regole di raccomandazione nelle impostazioni avanzate per aumentare la probabilità di raccomandare una determinata tipologia di articoli.

Dopo aver scelto il contenuto, dobbiamo configurare il pubblico del touchpoint. Nell'esempio vogliamo mostrare questo touchpoint ai visitatori con almeno una conversione che visitano una pagina di categoria.

Per indirizzare i profili con almeno una conversione, dobbiamo selezionare un segmento di pubblico con questo targeting. Quindi, dobbiamo scegliere il target giusto nell'opzione di targeting in tempo reale.

Le impostazioni aggiuntive si trovano nell'ultima sezione. Per prima cosa, è possibile selezionare un tipo di conversione particolare da tracciare.

Nel nostro caso di esempio, mostrando articoli acquistabili, tracceremo solo le conversioni di e-commerce. Selezionando la conversione desiderata, le prestazioni del touchpoint saranno relative al tipo di conversione selezionato. Questo touchpoint non traccerà il download di un opuscolo o la prenotazione di un appuntamento, in quanto l'obbiettivo di questo touchpoint è un acquisto.

Successivamente, è possibile programmare la pubblicazione del touchpoint. È possibile impostare una data di inizio e di fine e i giorni e gli orari in cui il touchpoint verrà visualizzato. Nell'esempio, sceglieremo l'opzione di pubblicazione istantanea.

Dopo le impostazioni di pubblicazione, è possibile impostare un coupon per il touchpoint nelle impostazioni avanzate.

Il frequency cap per utente limita il numero di visualizzazioni di questo touchpoint per utente. Si tratta di un'impostazione utile per i touchpoint di notifica nelle campagne che sovrascrivono le customer journey. Nell'esempio, abbiamo impostato il limite di frequenza per utente a 1 per sessione.

Il frequency cap totale per touchpoint limita il numero totale di visualizzazioni dei touchpoint. Non va confuso con il limite di frequenza per utente. Si consiglia di non utilizzare questa opzione se non si è sicuri al 100%.

L'ultima regola da considerare è la tempistica di visualizzazione del touchpoint. È possibile scegliere tra la decisione dell'algoritmo, istantaneamente al caricamento, all'exit intent (non funziona sui dispositivi mobili) e una tempistica personalizzata. La tempistica personalizzata consente di scegliere il numero di secondi da far passare o l'altezza dello scorrimento per la visualizzazione del touchpoint.