Che cos'è un touchpoint?
Un touchpoint è un elemento di contatto con il visitatore. Questo può avvenire attraverso uno dei tanti canali diversi. Esempi significativi sono:
Sito web: Il visitatore arriva sul vostro sito web e visita una pagina specifica. Quando ciò accade, si desidera visualizzare informazioni specifiche per invogliare il visitatore a una conversione.
Email: Il visitatore ha visitato il vostro sito web e ha inserito il suo indirizzo e-mail per ricevere la vostra newsletter. Potete utilizzare questa newsletter per entrare in contatto con il visitatore. L'e-mail vista dal cliente è un touchpoint.
Per cosa utilizzare un Touchpoint?
Gli elementi utilizzati da Datatrics per entrare in contatto con il cliente del proprio sito web è chiamato Touchpoint ed è un momento impattante sull'esperienza di navigazione. È importante considerare la posizione attuale del visitatore e dove si vuole che vada. Un esempio:
un visitatore ha visitato il vostro sito web più volte e ha guardato un paio di articoli diversi di una determinata categoria. In questa situazione, si vorrebbe invogliare il visitatore ad acquistare uno di questi articoli. Utilizzando queste informazioni, è possibile creare una notifica che visualizzi l'articolo migliore per questo visitatore (in base al nostro algoritmo "più pertinente", magari con ulteriori regole e/o filtri).
Creare un Touchpoint
È possibile creare un touchpoint all'interno di una Campagna o in una Journey, scegliendo una delle 4 fasi di acquisto.
Dopo aver fatto clic sul pulsante Aggiungi touchpoint, si aprirà il seguente menu.
In questo menu si decide quale Touchpoint creare, partendo da una delle opzioni disponibili:
Crearne uno da zero;
Partire da uno dei mostri template.
I nostri modelli possono essere un'ottima fonte di ispirazione per alcuni contenuti che si possono creare nel progetto, vediamo però insieme come crearne uno da zero.
Facendo click sul pulsante Crea un nuovo Touchpoint, si aprirà la seguente schermata:
Come prima cosa, viene chiesto di selezionare il canale che si desidera integrare.
Tipi di touchpoint
Website
Dopo aver fatto clic sul pulsante website, si apre il seguente menu:
Sarà quindi necessario selezionare il tipo di touchpoint che si desidera creare, fra:
Recommendation: Una notifica in uno degli angoli dello schermo, che si può utilizzare per consigliare i prodotti rilevanti al visitatore o comunicare determinate informazioni indipendentemente dalla pagina che sta visualizzando.
Popup: Un popup visualizzato al centro dello schermo, utile per richiamare l'attenzione dell'utente al messaggio che si vuole comunicare, come ad esempio un incentivo a continuare la navigazione attivato da un tentativo di uscire dal sito.
Embedded: alternativamente ai popup e alle raccomandazioni, questo touchpoint incorpora dei contenuti direttamente nel sito web, facendoli sembrare parte integrante dello stesso
Search Recommendation: Quando un visitatore digita qualcosa nella barra di ricerca, questo touchpoint ha la possibilità di raccomandare prodotti in base alla ricerca effettuata.
Dopo aver fatto clic sul pulsante Mail, si apre il seguente menu::
Email: Questa opzione consente di creare modelli di e-mail personalizzati. Questi possono essere inviati tramite campagne ibride. Un esempio è disponibile in questo articolo.
Dynamic image: Questa opzione consente di creare immagini di raccomandazione personalizzate da utilizzare nelle e-mail. Un esempio è disponibile in questo articolo.
Feed: è possibile creare un feed di raccomandazioni personalizzato da includere nelle e-mail. I metodi variano a seconda del fornitore di servizi di posta elettronica; per saperne di più. Per ulteriori dettagli, consultare questo articolo.