Aiutare i propri clienti a procedere nella loro esperienza di acquisto (customer journey) è fondamentale per aumentare il numero di conversioni. Che si tratti di un visitatore abituale o di un nuovo utente, è sempre importante mantenere in primo piano i prodotti che ha visualizzato di recente.

In questo articolo condivideremo alcuni esempi pratici di campagne che possono essere create con la strategia di raccomandazione Ultimi articoli visualizzati e i loro diversi obbiettivi.

Se un potenziale cliente sta visualizzando alcuni articoli sul tuo sito web ma ha poi abbandonato il vostro negozio, potrebbe darsi che ha trovato un altro articolo altrove, si è distratto oha rimandato l'acquisto.

In questi due ultimi casi, una strategia efficace consiste nel ricordare ai potenziali clienti l'articolo che hanno visualizzato. È possibile creare una campagna ibrida dedicata ai visitatori che hanno visto - ad esempio - almeno 3 prodotti ma non hanno aggiunto nulla al carrello (per loro, dedichiamo un altro tipo di campagna). Creeremo quindi un'automazione per inviare via email l'articolo visto di recente per riconquistare l'attenzione di quell'utente, farlo tornare di nuovo sul tuo sito web e proporgli esperienze personalizzate per aiutarlo a completare l'acquisto.

Si può anche decidere di limitare il tipo di utenti che riceveranno questa e-mail, ad esempio aggiungendo una regola di targeting dal nostro algoritmo come una soglia per il potenziale di conversione, in modo tale da inviare questo tipo di comunicazione solo ai potenziali clienti più interessati.

Quando un utente ritorna sul tuo sito web ma non ha ancora effettuato una conversione, è essenziale assicurarsi che la sua esperienza sia più semplice possibile. È inoltre probabile che, visualizzando contenuti personalizzati, apprezzi maggiormente il tuo sito web.

A tal fine, puoi aggiungere alla tua homepage un carosello di articoli integrato con delle raccomandazioni per mostrare gli articoli visualizzati durante la loro visita precedente: con questo tipo di personalizzazione aiutiamo l'utente a riprendere più velocemente la loro attività precedente.

In questa serie di articoli viene spiegato come creare touchpoint. Se non si vuole creare un carosello integrato, è anche possibile creare una notifica mostrando 3 o 4 prodotti utilizzando questa strategia.

I clienti, consultando il sito web, spesso visualizzano diversi articoli. A volte questo comportamento può diventare dispersivo e richiede un promemoria: gli utenti visitano la pagina di una categoria e la sfogliano, aprendo gli articoli per poi tornare indietro e continuare la navigazione nella categoria.

Un metodo per migliorare la loro esperienza di navigazione è aggiungere un carosello all'interno delle pagine categoria che compare solo se il cliente ha visualizzato precedentemente degli articoli, contenente un riepilogo degli articoli recentemente visualizzati. Il carosello aiuterà il navigatore a tenerli in mente lo aiuterà a tritrovarli, specialmente se nella pagina categoria ci sono molti articoli, contribuendo all'aumento del tasso di conversione.

Uno dei posizionamenti più comuni ed efficaci di un carosello è nella pagina degli articoli. In questo modo i clienti possono sfogliare rapidamente gli articoli visti in precedenza mentre sono ancora impegnati con un altro articolo specifico. La sezione degli ultimi articoli visualizzati può essere posizionata dopo i dettagli del prodotto o in una barra laterale.

Se un cliente ha aggiunto degli articoli al carrello, mostrargli gli ultimi articoli visualizzati nella pagina del carrello o di checkout può ricordargli gli altri articoli che potrebbe voler prendere in considerazione. Questo posizionamento incoraggia il cross-selling e può aiutare a prevenire l'abbandono dei carrelli.

Se nel sito web è presente una pagina di gestione dell'account utente, mostrare gli ultimi articoli visualizzati in questa dashboard può essere conveniente: in questo modo gli utenti possono accedere alle loro attività recenti e riprendere comodamente la loro sessione di acquisto.

Considera l'uso di un popup per mostrare gli ultimi articoli visti quando i clienti stanno per lasciare il sito web. Il pop-up di exit intent potrebbero ricordare al visitatore gli articoli di suo interesse e coinvolgerlo nuovamente prima che abbandoni il sito web.