La griglia di retention della sezione Insight fornisce una serie di segmenti riguardanti la fidelizzazione dei propri clienti e indica se un gruppo è in crescita o meno e vi avverte in caso di cali significativi. Inoltre, è possibile ingrandire ogni segmento per scoprirne di più.

Ogni segmento si basa su due criteri: i giorni passati dall'ultimo ordine di un cliente e il numero totale dei suoi ordini. Di seguito è riportata una spiegazione di ciascun segmento.

Loyal

I clienti del segmento Loyal hanno effettuato quattro o più ordini e completato un acquisto negli ultimi 90 giorni. Sono anche quelli che più probabilmente acquisteranno i vostri nuovi prodotti e vi promuoveranno alle persone che conoscono. Cercate di indirizzare questi clienti con touchpoint di up-sell e cross-sell. Altri possibili touchpoint sono la condivisione di notizie o articoli di blog, la richiesta di recensioni o l'inclusione nel vostro programma di fidelizzazione.

Red Alert

Questi sono i clienti che un tempo erano fidelizzati, è importante contattarli per evitare di perderli come clienti. Cercate di riconquistarli o di capire perché hanno smesso di effettuare acquisti.

Promising

Clienti che hanno ordinato due o tre volte, il cui ultimo ordine risale agli ultimi 60 giorni. Cercate di fidelizzarli creando dei touchpoint che includano consigli sui prodotti in base ai loro acquisti precedenti. Assicuratevi anche di includere offerte esclusive o coupon di sconto.

Sleepers

I clienti del segmento sleeper hanno effettuato da uno a tre ordini, ma l'ultimo risale a più di 90 giorni fa. Cercate di attirare la loro attenzione con touchpoint che includano testi di persuasione.

One time buyers

Questo segmento contiene clienti che hanno ordinato una sola volta. I clienti che hanno effettuato una sola conversione hanno una bassa probabilità di passare a uno dei segmenti precedenti, quindi cercate di costruire prima un rapporto con loro. Concentratevi sulla consapevolezza del marchio e sulla creazione di un legame emotivo, ad esempio utilizzando contenuti persuasivi di tipo Autorità e Consistenza.

La nostra griglia di retention fornisce molte informazioni sui vostri clienti, che si possono utilizzare ricreando dei segmenti con le stesse regole. Un esempio per il segmento di Red Alert:

Se ritenete che la quantità di conversioni o i giorni trascorsi dall'ultima conversione non siano adatti al vostro sito web, potete naturalmente modificarli nella definizione del segmento.

Per ulteriori istruzioni riguardo la creazione di un segmento, è possibile seguire le istruzioni nel nostro Tour della piattaforma.